Gentle Surprise, Lda. | Termos e Condições | Página 1

TERMOS E CONDIÇÕES DE VENDA, ENTREGA E

INSTALAÇÃO

Gentle Surprise, Lda. | HULP

Versão: 1.0 | Data de entrada em vigor: 14 de agosto de 2026

1. Identificação do profissional

Os presentes Termos e Condições regulam a compra, fornecimento, entrega, instalação e assistência dos

produtos comercializados pela Gentle Surprise, Lda., pessoa coletiva n.º 518765288, doravante designada por

Gentle Surprise.

Morada de contacto: R. Cidade do Porto 61, 4709-004 Braga, Portugal.

E-mail: Geral@hulp.pt | Telefone: +351 912 656 924.

2. Âmbito e aceitação

Ao realizar uma encomenda no website, por telefone, por e-mail ou por outro canal disponibilizado pela Gentle

Surprise, o Cliente declara ter lido, compreendido e aceite estes Termos e Condições. Quando o Cliente atue

como consumidor, aplicam-se as normas imperativas portuguesas e europeias de proteção do consumidor, que

prevalecem sobre qualquer cláusula incompatível.

3. Produtos, informação e preços

As características essenciais, preços, condições de pagamento, entrega e eventuais custos de instalação são

apresentados antes da conclusão da encomenda. Salvo indicação expressa em contrário, os preços incluem IVA

à taxa legal em vigor. A Gentle Surprise pode corrigir erros manifestos de descrição, preço ou disponibilidade,

informando o Cliente antes da expedição ou instalação.

4. Encomenda e contrato

A encomenda constitui uma proposta de compra. O contrato considera-se celebrado quando a Gentle Surprise

comunica a aceitação da encomenda ou confirma o agendamento de entrega ou instalação. A confirmação será

enviada em suporte duradouro, normalmente por e-mail.

5. Entrega e instalação

5.1. A instalação pressupõe que o local reúne condições de acesso, segurança e compatibilidade técnica

adequadas, incluindo ponto de água, ligações e espaço necessários, quando aplicável.

5.2. O Cliente deve assegurar a presença de pessoa maior de idade no local e comunicar previamente limitações

técnicas relevantes. Trabalhos adicionais, adaptações de canalização, eletricidade, mobiliário ou obra não

incluídos na proposta dependem de aceitação prévia de orçamento.

5.3. No final da intervenção, o Cliente ou o seu representante deve verificar a instalação e assinar, quando

solicitado, o auto de instalação, sem prejuízo dos direitos legais por falta de conformidade.

6. Direito de livre resolução

6.1. Nos contratos celebrados à distância ou fora do estabelecimento comercial, o Cliente que seja consumidor

pode, em regra, resolver o contrato no prazo legal de 14 dias consecutivos, sem necessidade de indicar motivo,

nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, na redação em vigor.

6.2. Para exercer o direito de livre resolução, o Cliente deve enviar uma declaração inequívoca para

Geral@hulp.pt ou para a morada de contacto indicada no ponto 1.

6.3. O reembolso de montantes elegíveis é efetuado pelo mesmo meio de pagamento, salvo acordo expresso em

contrário, no prazo legal aplicável.

7. Instalação, desistência e custo de 150 EUR

7.1. Se o Cliente solicitar expressamente que a entrega, ligação à água, montagem ou instalação se iniciem antes

de terminado o prazo de livre resolução, esse pedido e o respetivo consentimento serão recolhidos em suporte